关于澳门六和开彩结果公布计划反馈执行的通知

　　目录
一、背景概述..................3
二、开彩结果公布计划一揽子反馈执行方案............................4
三、彩民参与及反馈渠道设立指导方针................................5
四、监督管理与执行机制................................................6

　　一、背景概述
近期博彩市场持续稳定运行，六和开彩良好的市场认可度正推动着澳门市场的进一步繁荣发展。目前澳门各级主管部门高度重视六和开彩的市场发展与监管，正筹划制定更加完善的监管措施。据分析，及时公开六和开彩的开奖结果可以有效地提高博彩的公信力、透明度，进一步保障消费者的合法权益。为实现此目标，现制定明确的六和开彩结果公布及彩民反馈机制等一揽子方案，进而完善博彩市场监督与管理。随着六和开彩逐步推向市场并得到的市场认可度不断攀升，尽快收集并反馈彩民咨询和建议将有助市场的美好发展，故特发此文件。

　　二、开彩结果公布计划一揽子反馈执行方案
（一）提升开奖流程透明度，加强开奖诚信

1. 开奖过程透明化：严格遵循六和开彩的基础设施建设的国家标厦，提升技术手段、设备和彰显透明度,不断完善领奖确认、开奖记录留存等细致环节，确保眼见为实。特别是开奖环节的现场视频、领奖环节清晰的数码设备的摄录设备的运用，不仅让彩民信任博彩的真实性，也为历史开奖保留了证据材料。
2. 提供开奖过程的数据服务：提供完善的报名及了解开奖结果的数据服务，让领奖人员实时获取更多彩金细则和详情信息。

　　（二）利用跨界渠道与多角度宣传推广，拓展

1. 推进博彩多元宣传。充分借助公关、广告、媒体等方式进行全方位推广，以“澳门特区政府信息”为基点，联合做好市场宣传工作，同时做好海外市场宣传，更好的拓展博彩市场深度与广度。
2. 开展网络化宣传推广。利用门户网站、社交媒体、微信等渠道对外推广博彩公开及博彩透明可信度，让彩民进一步了解、认识和接受博彩市场，提高澳门博彩市场的公共形象及可信度。可通过合作建设官网并开设博彩专题板块，积极联合门户网站推广，并通过社交媒体传播网络效应。
3. 注重新媒体在彩民权利保护中的作用。利用现代化网络传播的工具，能对娱乐博彩做出进一步的宣传与深化，让彩民了解博彩，通过高效规范的网络引导彩民的博彩理念，使博彩的理念更加深入人心，博彩也更加贴近彩民。

　　（三）增加多元化咨询反馈渠道，提升输家体验

1. 多元化信息及建议收集渠道方面。增加电话、网络舆情系统、客户邮寄等方式的信息和推荐反馈收集，让博彩开放的信息收集提供有效渠道。
2. 增强彩民体验。针对彩民的实际需求，征求彩民的意见与建议，完善博彩奖池梯度划分与摇号信息的公开化，提供详尽的金融服务产品，及时解决彩民问题、响应彩民反馈。
3. 开展多元化的活动。通过丰富的活动内容 关注公益活动、奥运赛事、体育赛事等，让彩民更加了解和认可官方博彩的透明度、公认度，进而对博彩持有更多的期待。
4. 提供彩票多元价值。设有专业的团队负责彩民问题解答与购买方案优化，并通过促销奖励，优惠方案，提高彩民热情与彩民购买的频次，促使彩民更关注彩票的即兴消费。

　　三、彩民参与及反馈渠道设立指导方针
（一）外围彩民咨询及反馈渠道的建设
针对外围彩民彩民，设置咨询接待电话市长热线，并持续通过电话热线于彩民主动沟通收集许多问题并建立一对一的咨询反馈处理机制。设立以短信平台为载体的彩民服务专线能够进一步宣传与强化六和開彩彩的透明性和公信力，增加彩民对六和开彩市场的认知，并收集彩民的反馈、问题与建议信息。设立专门的邮箱与短信平台，配备专业的团队及时沟通解决问题，设有问题收集与回复的传来渠道。
（二）内部六和开彩咨询与反馈渠道的建设
内部的彩民咨询与反馈，主要通过实体店面和彩民的关系进行收集。由属于官方天福的六和开彩工作人员负责主动与彩民面对面建行沟通并了解并记录。有了反馈及时电话询问具体事情概况以及在各个柜台收集彩民的疑问和建议。收集的信息将及时联系相关的设计团队，制定问题的解决方案与处理建议，未尽事宜由相关的六和開彩团队人员对彩民进行一对一的问题解决和反馈，并主动积极沟通解决，提供服务反馈。专门的彩民接待小组人员的采取正规的培训，充分体现澳门的服务态度和服务态度。团队明确专门的工作职责，使得收集分类及处理得更及时，配合线上官网的彩民反馈机制，以及实体接待组的配套服务内容及时反馈至官方网站，通过官方网站进行公布，形成网络和实体相互联系、便捷的反馈机制 。

　　四、监督管理与执行机制
（一）组成综合监管机制
针对投诉案件进行调查和处理，做到各个渠道通畅和信息一致性，形成有效的监督机制，建立由体育、执法、金融等部门组成的联合监督机制，对于各类彩民反馈的热点投诉问题加以汇总整理，指派六和贷款团队以及相关部门联合推动进行解决，以保证澳门六和开彩的顺利进行。
（二）建立快速反应机制：发挥快速反应机制的效能
为减少处理申请的时间缺口，提升意见反馈速度，需设立专门的处理部门和电话热线，及时处理彩票抽号相关信息，涵盖基金发放、使用、监管等方面的细节层面。针对行业内经营不善的博彩公司并设置监督举报渠道进行对博彩市场的监督和管控，不能予以批准。彩票开奖使彩民的购彩意愿正逐步加强，澳门六和开彩通过电话热线，落实彩票电话热线的设置。
（三）畅通沟通机制
对彩票抽号相关的相关投诉热线，以及澳门观光安排的各级政府部门等应保障彩民利益。建立相应的预警机制，随着业者接待而其次设置更快更优的投诉电话热线。

　　为了进一步增强六和开彩的可信度和博彩市场的公信力，提升澳门博彩市场的竞争力，必须通过建立区块链等多项技术方式,,对六和開彩过程加以保障，保证公平公正公开。接下来我们会不断拓展博彩市场的服务内容，与创新举措同步推进，结合市场实际情况，后续出台的加强监管的细则本身也将进一步促进澳门博彩市场的繁荣发展。